Nate Mueller, UX設計
Nate相信：“我們都該在職業和生活取得平衡，給予同等的關注”
注：2022 年的專訪，Nate 在 該年 12 月份離開亞馬遜。
在亞馬遜工作了九年半的時間， Nate 目前住在明尼蘇達州的城市 Minneapolis。已婚，有兩個女兒，一個八歲，一個十一歲。兩隻貓，其中一隻是他最好的朋友。 另一隻貓，仍在努力建立關係。一隻五個月大的小狗是新加入的成員。在亞馬遜工作的頭四年半，他和家人住在西雅圖。 之所以決定定居在大半年寒冷的美中區域，是因為多數他的家人朋友都在這邊生活。
善用「影響力乘法」擴展設計師的關係和能力，去影響團隊
作為亞馬遜的首席 UX 設計師，Nate 仍在自我探索的旅程中。 從資深到首席設計師的轉變，除了頭銜發生了變化，工作內容依舊不變。 在亞馬遜，每個人必須證明自己有能力勝任這下個階級的頭銜，然後才能獲得職位變更。升等前，他和 Jeff Wilke — 前亞馬遜 Worldwide Consumer 總裁與高級團隊做報告。Jeff 會和 Nate 坐下來討論設計以及該團隊試圖解決的挑戰。每次的討論，都得到不同層度的鼓勵，並慢慢地解決問題。 當時他認為，組織內部的階級感是相當扁平的，根據團隊和公司的需求，Nate 在當時的學習是透過專案持續增長、更廣泛和不同同事共事，並為公司的戰略思維做出貢獻。 他說：「職涯成長，是靠不斷流動，透過對話與思考而累積經驗，不限於當下參與的團隊或項目，而是涉及擴大人脈和運用「影響力乘法」。「影響力乘法」是 Nate 從其他首席們認識到的概念：每位首席設計師/研究員，藉自己的行動去影響周遭的工作夥伴，一位，十位，甚至十倍的乘數效應，幫助更大的一群人。他常常在檢視每日任務，並優先考慮具有最大影響力的任務。現在 Nate 的注意力已從完成短期項目，轉移至對組織產生的長期影響為優先。這樣首席設計師思維，可以確保他自己充分利用時間並為組織做出重要的貢獻。
擔任 IC 的風險是職等的天花板，但是因為年紀得增長，這些憂慮又變得不重要了
Nate 相信大家都該在職業和生活取得平衡，給予同等的關注。 在職業生涯中，他經常反思「取捨」這件事情，並意識到轉變職位至管理階級，比他最初想像還要頻繁，例如當他的經理不時詢問他是否願意帶人。在過去的幾年中，這樣的對話已經出現了許多次，每次的機會敲門，他必須真心的問自己是否這是對的時間點，思考當下的他，需要的是什麼事情。因為這些機會，他總結獨立貢獻者角色的缺點在於職缺的數量，和職等的天花板。然而，因為如果你喜歡自己的工作並從中得到滿足，這種看似風險的問題隨著時間的推移變得不那麼重要了。隨著Nate 變得更加成熟，結婚生子，並且在工作之外發展了自己的生活，他意識到他不需要這要「功成名就」才能感到幸福。他的目標是享受自己的工作，設計出有益於人們的產品。這就是為什麼，Nate 決定留在獨立貢獻者角色中。他透過解決問題、與他人合作和設計產品方面得到滿組感。另一方面，管理職位需要更多關注下屬的職業生涯，即使他有興趣這樣的主題，但是這不是他現任主要的目。儘管如此，他還是對未來擔任管理者的機會保持開放的態度。
心法：以開放、透明和協作的方式，以正向的力量帶領團隊一起研發產品，而不是閉門造車，向他人展示自己創新的想法。
Nate 認為作為獨立貢獻者，需要兼顧管理（management）和指導（mentorship），並同時推動公司的願景。經由時間的推移，他意識到自己打開 Figma 或 Sketch 以視覺去解決問題，讓自己退後一步，轉向思考不同機會來產生更大的產品價值給使用者。我的問題解決風格從具體出發，分享幾個實質的例子，然後逐漸抽象化去影響其他團隊。這樣的思考與溝通方式，讓他變得更有自信地以首席設計師的角色去和不同團隊合作。
當Nate在指導他人或討論設計問題時，他經常提到建立人與人間橋樑的重要性。新手設計師經常犯的錯誤之一是認為他們需要獨立完成所有事情，以證明他們的價值或技能。然而，在亞馬遜與他個人職業生涯的過程中，他認為成功的關鍵是將各個領域，比你更聰明和技術更優秀的人團結在一起，不是通過獨立工作並向他人展示自己的解決方案，而是通過將他人的意見納入產品研發。與其試圖解決問題和炫耀自己的智慧，不如與他人一起前進成長。讓自己成功，就是建立橋樑、讓所有和產品相關的主事者們一起參與。即使這個步驟複雜又緩慢，但是讓所有參與者在產品初期一起加入討論，可以確保所有想法和觀點得到考慮，並且讓前進的道路更加順暢。Nate 深深認為，開放、透明和協作將帶來持續的利益相關者和更加令人興奮的工作和協作之旅。這個說法即使在遠程工作時也是成立的。訪問時，Nate 說他超過兩年沒有去辦公室，當和團隊面對面時，他感到一種特殊的氛圍。作為人類，我們渴望人與人之間的互動，並在這種能量的驅動下茁壯成長。他當下感到興奮和充滿活力，「是的，我們今天要完成一些工作了。」他認為雖然遠端工作對他來說很重要，但有時也需要創造這樣的環境，讓人們聚集在一起，創造面對面合作獨有的能量。
關於設計領域的選擇，Nate 說:「我是一個貪心者，要解決的問題必須非常具有挑戰性，即使我不刻意找這些問題，這些困難的主題也會找向我（笑）。」他常在反思後，自己常無意識地尋找這些具有挑戰性的問題，而這些問題他之前從未接觸過，所以發現自己會處於某個新領域，沒有太多的先例霍或指引。以電子商務項目為例，當時的團隊正在重新構想電子商務的送貨流程。當時和前亞馬遜 Worldwide Consumer 總裁 Jeff Wilke 賦予任務，如何重新思考商品出貨至客戶收貨的體驗。我和我的團隊想要達成「客戶體驗隨著時間的變化而改變」，距離，是消費者不需要去考量的事情（反觀去實體店面購物就成為主要的指標），客戶們不必考慮他們的訂單從哪里來？購買的商品就會在三天內神奇地到達。
另一個 Nate 重視的要點是，除了這個產品主題吸引人外，還需讓他看到即時的使用者反饋，增進它們的生活，促使他們有更好更輕鬆享受。產品設計的漸進式的改良，總是讓他對於這樣的工作充滿熱忱。身為首席設計師，的確會發現自己參加更多組織領導階層的會議，討論方向和必要的變革。Nate 會進行大型團隊演講，藉由他自身的觀察，帶領團隊朝著正確的方向集中注意力。這種從實際設計工作轉向更多會議、文件撰寫和專題討論。他經常在午餐時段，分享最近的學習和見解，藉由和同事間的討論，來吸取多方面的回饋，確認同事向同一個方向邁進。通過這樣多項溝通，有助於轉移和調整我們關注的焦點，確保我們呼應客戶的需求。由於這種工作需求的改變，身為首席設計師，的確讓他投入更多心力在文件撰寫、參加會議和講座等活動上。
我相信許多公司越來越重視永續經營，特別是在科技領域。一開始，人們認為數位產品本質上是永續發展，但是越來越多人意識到這個觀念是有問題的，像是電腦伺服器與網際網路的支付處理對於能源的需求和環境傷害 ，但現在我們意識到伺服器農場和數字支付的環境影響。作為一名設計師，我很興奮看到我們如何進步，實現我們使事物變得更好的核心渴望。我們的行業不斷努力改善，無論是通過排版、風格指南、應用程序創建還是其他任何領域。因此，我非常有興趣看到UX在未來三年內如何促進行業進步。
作為一名設計師，我很興奮看到我們如何進步，實現我們使事物變得更好的核心渴望。我們的行業不斷努力改善，無論是通過排版、風格指南、應用程序創建還是其他任何領域。
— Nate Mueller
