Kris Bell, UX設計
“對我來說，首席設計師是極度明智的決策者，影響產品走向與組織成長策略，甚至重新思考公司產品研發的基本方針。” Kris 現任亞馬遜購物網站與app導航的資深首席設計師。透過超高質量的判斷和決策，和管理者們有效溝通，帶領變革的動向
Kris Bell 在科技軟體產業已近有25年的歷史。現任亞馬遜購物網站與app導航的設計主管，協助消費者去發掘與搜尋網站上的產品，專案與功能。他的團隊也支援創新與研發的app使用者體驗，從手機端來提供良善的產品設計。
他現任職稱是資深首席設計師（比首席更上一層的位階），也同時兼任主管職務。這樣的角色很特殊，因為通常擔任首席職務，就不會需要負責管理職，但因組織與產品的需求，讓他有這樣的機會去1) 發想新的概念，進而向跨團隊成員溝通產品的可能性；2）領導自己的團隊成員，從無到有地去完成新的概念，介紹到消費市場。
Kris 說：「以我現在的經驗，最在乎的是設計出好的產品，而最快讓我達到這個目的的方式，就是現在的組織結構，能讓我動手做設計，兼帶領7-8人的團隊，從執行到影響同儕的決定，甚至說服領導階層來實踐我的想法。若有時無法調度成員，我還是有自己的團隊來和我完成專案。」
首席設計師是極度明智的決策者
首席設計師是從獨立貢獻者（IC=Individual Contributor）慢慢成長，當他們是資深設計時，他們大部分時間花在功能或產品上的執行，或深入思考設計和產品策略。對 Kris 來說，首席設計師是極度明智的決策者，影響產品走向與組織成長策略，甚至重新思考公司產品研發的基本方針。
這些往往是首席設計師的標誌與成功，通常是品質大於成品的數量。 更確切地說，具體來說，資深設計師是位有效率並不間斷的產出好的作品，但就單一產品或產品線而言，資深 IC 們所完成的規模與發展並沒有太大的影響力。 相比之下，我們在首席 IC 們身上看到的是，超高質量的判斷和決策，來影響整個產品線與公司成長的走向。因此，當看到考績與升等時，首席們不會被頻估工作的「量」，而是「質」— 每回策質量和他們帶給團隊的見解。 Kris 說「我知道對於那些承擔大量工作的成員來說，這個事實真的很令人沮喪，他們認為只要一直接專案，就可以順利升遷，但事實並非如此。」更多時候，以產「量」為工作動力的資深設計師，反而沒有時間去思考更大更廣的策略來讓產品變得更壯大。
「是的，當我是資深設計時，我做了首席等級的專案！」
許多公司的升遷準則是：執行比你現在工作任務更廣更有影響力。在 Kris 擔任首席設計師前，他已在做下一個職等的工作，甚至重新定義我的當時的團隊組織。
他分享了兩個在升等的主要範例：
1) 擔任亞馬遜網站結帳流程的高級設計師，在重新設計前，網站上有四個不同的結帳頁面，其中一個頁面，客戶會被要求提供他們的送貨地址、另一個頁面是送貨速度、第三個是付款方式，並查看最終訂單摘要。 當 Kris 深入了解這個桌機體驗時，他認為這個流程實在是令人挫折，他相信這幾個頁面可以結合在單一頁面，一個嶄新的結帳體驗。於是他設計了一個可擴展系統，將所有四個頁面整合到一個網頁應用程式中，該程式會將需要的資訊擴展或收縮成不同的子頁面。，基本上就是現在亞馬遜的結帳服務。Kris 說：『我本可以繼續在每個頁面上設計不同的新功能，但是我向我們的高級副總裁提出了一個可以讓產品擴張的願景，讓產品團隊與設計獲得更好的結帳體驗，這也使 50 多個團隊可以在我設計的系統上繼續發展。』這是一個設計師發揮影響力的例子，產生的影響比他的職位要大得多。
2) Kris 執行一個專案，當時在四個月內，和CEO 貝佐斯做了四次簡報。即使當時的案子，不是首席等級的案子，但他成功的領導該會議的走向，並得到公司高層的認可。這是利用設計去改變產品走向，通過說故事的能力和深思熟慮來產生影響。
職場上，看到越來越多獨立貢獻者的職缺機會
從時間軸來看，軟體工程師比設計師有更長久的歷史，Principal UX 出現的時間點更是近幾年的事情。許多資深設計師慢慢發現他們在做許多具高度影響力的專案，去改變公司既有的規範和商業行為。許多經理人讓資深 IC 帶領領導人間的對話，卻因為沒有規劃完善的職等，讓該角色繼續掛資深設計的職稱。Kris相信，現在世界上許多不同組織，開始意識到「首席」這個角色的重要，甚至將首席設計師編纂為公司中應該存在的角色—首席設計師，資深首席設計師，如經理人等級的設計師。越來越多公司被市場要求重新定義設計師們的位階與工作需求。就他的觀察，許多像是亞馬遜般的大型公司，招聘人員被組織要求找到更資深的設計管理者，像是設計總監或設計副總裁，我們正在定義下一個級別 — 經理、高階經理人和其他副總裁等級的設計獨立貢獻者，市場對 IC 的需求會慢慢和管理者總數上會有所平衡。
首席設計師替公司建立更友善的文化，更以「人」為出發做軟體產品
Kris 擔任過獨立貢獻者和管理者。這是兩個孑然不同角色。當他在兩者之間來回切換職位，有時不得不非常認真地權衡兩者之間的利害。其中一個權衡是，當他成為管理者時，突然遠離了實際設計工作，移除「每天專心做設計」的任務，但作為經理，仍然要對每個旗下設計師所做的專案負責。 他認為，如果 IC 進入管理領域，這可能是一個艱難的轉變。 這實際上可能回答了這個問題的反面—“工作職責 (scope)”
身為 IC，每個設計師有固有的責任，受管理者分配任務，或是該產品團隊負責的範圍而有所限制。經理手下有這麼多人，他們自然有更大的空間去做發展和做影響。首席 IC 可以有很大的職責範圍，但是和管理者相比，彼此間的路徑就非常不同，而且往往界線相對模糊。 作為設計總監或設計副總裁，成功的定義代表你帶領多少人，或你負責多少數量的產品。
心法：
獨立貢獻者與管理者間的權衡比較
動手做事還是說話評鑑居多？
單一團隊的深入或是多個團隊間的影響？
職位空缺數量：管理者的需求多於 IC
一起訓練自己的設計「影響力」！
過去幾年，Kris 的每一份工作，他都為自己寫了一份工作章程——專門針對他所從事的工作而設定。 目前的章程有三個方面：
領導最引人注目專案的創意方向
與產品及軟體工程夥伴密切合作，為Kris自己的團隊和自身制定短期和長期路線圖
發展自己團隊設計師的職業生涯，確保他們的工作幸福感，隨著時間而增長
他會定期重新審視章程，以確保正在做的事情屬於這三個方面之一，以至於不會花大量時間在非規劃的事情上。現在，Kris 會做的另一件事是為自己寫一份工作描述，以便在找一份新工作時使用。該描述與章程的目的相同，但會有更細節的描述。Kris分享了一份舊工作描述，以下是內容摘錄：
我是最有價值的時刻是自身與產品和技術團隊密切配合。 當我需要靠自身傳播新想法時，我的效率就會降低。 我寧願被交付一個好主意，然後去追求它。 我的最佳狀態是能深入細節並將一個複雜的想法付諸實踐。
另一個自身的最佳狀態是當我能與實際用戶交談，並且這些用戶是產品的決策者時。反之，如果產品是從企業的利益角度出發，而非用戶的話，我就覺得我凡事都使不上力。 當我從事用戶需要什麼並不重要，企業需要什麼才重要的事情時，我覺得自己沒有處於最佳狀態。
最後一個最佳狀態是，一份工作和我個人知識及興趣交錯。這意味著我會不斷思考他，不僅僅是我工作的八個小時，而是所有的時間，把該領域作為我日常活動的看待事物的角度，以便隨時可以產生洞察力。
Kris 總是用工作章程與工作描述來為追求與設計屬於自己合適的工作，並讓自己保持最佳狀態來發揮影響力。
找到自己的工作的甜蜜點：會議 vs. 實作
如果想在獨立貢獻者的職業生涯中繼續發展，首要的秘訣是在「參加會議」和「實作」間找到平衡。 每個人都在想流程。每個人都想花八個小時，設計出很棒的產品、讓每一天變的很有成就感。但這將限制該設計師/研究員的成長。當大部分時間花在設計與研究工作上時，意味著你不在決策的會議去討論重要的使用經驗和瞭解決策者們的觀點。你的作品自然不會被高階主管評論，也不會有機會投入影響力更大的事情。你沒有得到完整的資訊，沒有得到客戶的痛點和需求。因此，獨立貢獻者必需參加正確的會議，以收集這些見解和想法，然後回到電腦桌前，投入心力去找尋你與團隊成員認為必要的解決之道。這個的確是需要有技巧的找到平衡：你會發現自己整天都在開會，然後沒有時間去坐下來思考；反之，你發現自己整天坐在辦公桌前，卻沒有機會和成員交流，得到適當的設計與研究回饋。
給予回饋的學問
有時候，Kris 需要花時間去動手做設計來協助專案；有時他必須給予清楚與有建設性的回饋；或有時他要成為局外人，僅提供建議性的參考或是質疑團隊所下的決定，而不是用他的位階去強迫團隊改變方向與設計細節。每個專案，都讓我有機會去擔任不同的角色來適時的協助我的同事。很大程度上取決於我在該專案的角色：這個專案是否在我的管轄範圍內？如果是的話，我必須確保它符合設計上的高標準，去寫清楚的文件或是開啟Figma來做出產品該有的樣貌。如果我只是擔任該項目部分的管轄時，我會很直接的分享我的想法「我認為 OOO 是你接下來應該做的」，然後讓該團隊去判別 OOO 可行與重要性。有時後，Kris 遇到陌生的領域，他不會盲目地下指導棋，尤其每個成員都精通該領域的眉眉角角。透過他簡單地詢問，像是「方便簡單的介紹你們想要解決的問題嗎？」「為什麼這個產品可以解決用戶的痛點」，可以協助他們的思辨更加清晰。
有時我要成為局外人，僅提供建議性的參考或是質疑團隊所下的決定，而不是用我的位階去強迫團隊改變方向與設計細節。
— Kris Bell
替團隊規劃更大更有價值的未來
未來幾年，Kris 想花更多間在定義工作組織上的心智模型與概念框架，去影響每個人該怎麼有效與有創意的工作和思考。他會和設計團隊，團隊和產品夥伴在這個主題上有更多深入的討論：「我們現在工作的框架是什麼？」「這些框架怎麼去破壞我們既有的工作方式？」「我們如何從現在，擴展到下一個最大值？」這些話題是哲學、商業、行業趨勢和人性的一部分。 Kris 認為這些領域的交集仍然最佳設計的基礎，他想繼續擔任貢獻者的角色，以某種有意義的方式為世界做出貢獻。
